Dynamics 365 combine CRM et ERP dans un ensemble modulaire d’applications cloud. Les apps de vente et de service client gèrent les leads, les opportunités, les dossiers et les communications client, tandis que la finance, la chaîne logistique et Business Central gèrent la comptabilité, les stocks, les achats et les opérations. Comme les modules partagent une plateforme de données, une entreprise peut commencer par un et en ajouter d’autres avec le temps, et ils se connectent de près à Microsoft 365, Teams et Power BI.
Copilot est intégré partout. En vente, il résume des comptes et des réunions, rédige des e-mails et suggère les prochaines étapes. En service, il aide les agents à trouver des réponses et à résumer des dossiers, et en finance et chaîne logistique, il soutient des tâches comme les rapprochements, les recouvrements et le repérage des perturbations. Des agents d’IA prennent des tâches de routine, comme qualifier des leads ou traiter des commandes, et Copilot Studio permet aux entreprises de construire les leurs.
Dynamics 365 est vendu par utilisateur et par app, en général via des partenaires Microsoft qui gèrent la mise en place, et les coûts peuvent être importants. Il est capable mais demande de la planification et de la personnalisation. Salesforce est le principal concurrent en CRM, SAP, Oracle NetSuite et Workday concurrencent en ERP, et HubSpot et Zoho conviennent aux plus petites entreprises. Il convient aux organisations moyennes et grandes qui s’appuient déjà sur la technologie Microsoft.