Netomi
Service client par IA avec les taux de résolution les plus élevés
Netomi construit des agents d’IA pour le support client. De grandes marques le connectent à leurs help desks et à leurs systèmes back-end, et les agents répondent aux questions, suivent les commandes, traitent les retours et gèrent d’autres demandes sur plusieurs canaux. Quand un agent ne peut pas résoudre quelque chose, il passe la main à une personne avec le contexte.
La plateforme apprend des tickets passés et du contenu de l’entreprise, et elle est construite avec des contrôles comme des garde-fous et des tests pour les environnements régulés et à fort volume. Les clients incluent des compagnies aériennes, des enseignes et des entreprises de voyage qui reçoivent des demandes lourdes et répétitives.
Netomi est vendu sur des contrats entreprise. Le succès dépend des intégrations et de la qualité des données. Les concurrents incluent Sierra, Decagon, Ada, Intercom Fin et Forethought. Netomi convient aux grandes marques grand public qui automatisent le support.