Pendo aide les équipes produit à comprendre et améliorer leur logiciel. Après avoir ajouté un snippet à une application, Pendo enregistre l’usage automatiquement : quelles pages et fonctions les gens utilisent, où ils décrochent, et comment le comportement varie selon le client ou le segment. Les product managers utilisent des dashboards, des entonnoirs et des rapports de rétention pour décider quoi construire et quoi corriger.
La plateforme permet aux équipes d’agir sur les insights sans attendre les développeurs. Des guides dans l’app, des infobulles, des annonces et des checklists guident les utilisateurs dans les fonctions, des enquêtes et le NPS recueillent des retours, et un outil de feuille de route capture les demandes de fonctions. Le replay de session montre ce que les gens ont fait, et des fonctions d’IA résument les retours, suggèrent des améliorations, et analysent les conversations avec les fonctions d’IA dans les produits, un besoin qui grandit à mesure que les logiciels ajoutent des assistants.
Pendo est vendu aux entreprises moyennes et grandes sur des contrats sur mesure, avec une offre gratuite pour un petit usage. Sa profondeur peut dépasser ce dont les petites équipes ont besoin, et suivre les utilisateurs apporte des questions de confidentialité. Parmi les alternatives : Amplitude et Mixpanel pour l’analytique, WalkMe et Appcues pour le guidage, Userpilot, FullStory et PostHog. Pendo convient aux éditeurs de logiciel qui veulent l’analytique et le guidage dans l’app dans un seul produit.