Qualtrics
Plateforme de gestion de l'expérience, avec analyse de sondages par IA
Qualtrics est une plateforme de gestion de l’expérience. Les organisations s’en servent pour des enquêtes de satisfaction, des études produit, des études de marque et des programmes d’engagement des employés. Un constructeur de sondages puissant gère une logique complexe, et les résultats alimentent des tableaux de bord découpés par client, par équipe ou dans le temps.
Les fonctions d’IA transforment le retour en action. Elles analysent les commentaires pour le sentiment et les thèmes, repèrent les problèmes à mesure qu’ils apparaissent, prédisent quels clients risquent de partir, et suggèrent la suite. La plateforme tire aussi des données des appels de support, des avis et des réseaux sociaux.
Qualtrics se vend sur des abonnements entreprise avec des modules, et les universités l’utilisent beaucoup pour la recherche. Il est plus coûteux et plus complexe que les simples outils de sondage. Parmi les alternatives : SurveyMonkey, Medallia, Typeform, Alchemer et Momentive. Qualtrics convient aux grandes organisations qui mènent des programmes de feedback formalisés.