Einstein a apporté l’IA aux clients Salesforce bien avant que l’IA générative ne devienne courante. Les fonctions prédictives notent les leads et les opportunités, prévoient le chiffre d’affaires, recommandent la prochaine action et signalent les comptes à risque, à partir des données CRM de chaque entreprise. Einstein Discovery trouve des schémas et suggère ce qui explique les résultats, et des bots et des fonctions d’analytique étendent les mêmes idées au service et au marketing.
Avec l’IA générative, Einstein s’est étendu à la rédaction d’e-mails, au résumé des fiches et des dossiers, et à la génération de réponses de service, ancrées dans les données client et protégées par l’Einstein Trust Layer, qui masque les informations sensibles et empêche les données client de servir à entraîner des modèles externes. L’assistant conversationnel a évolué vers Agentforce, qui construit des agents autonomes sur la même base, donc Einstein désigne maintenant un mélange d’anciennes fonctions prédictives et de l’infrastructure d’IA générative.
Les capacités Einstein sont incluses dans certaines éditions Salesforce et vendues en options ou à la consommation dans d’autres, ce qui rend les tarifs difficiles à suivre. Elles ont besoin de bonnes données CRM pour bien fonctionner. Les concurrents incluent Microsoft Dynamics 365 Copilot, HubSpot Breeze, Zoho Zia et l’IA de ServiceNow. Salesforce Einstein convient aux entreprises déjà sur Salesforce qui veulent des prédictions et des fonctions génératives intégrées.