ServiceNow Otto

Otto est la façon de ServiceNow d’unifier ses produits d’IA en un seul assistant. Il combine la recherche conversationnelle venue de Moveworks, les compétences de flux de Now Assist, et une interface agentique sur la Now Platform. Un employé peut demander de l’aide en langage clair, et Otto trouve une réponse ou lance le flux qui fait le travail, comme demander un accès ou ouvrir un ticket IT.

Le point, c’est l’action entre systèmes. ServiceNow le positionne comme un assistant qui travaille avec les outils d’entreprise qu’une personne utilise déjà, pas seulement comme une réponse tirée d’une base de connaissances. La gouvernance est un thème majeur : AI Control Tower suit les agents, journalise les interactions et applique des politiques, ce qui compte quand beaucoup d’agents agissent en même temps.

Otto se déploie par étapes dans les produits ServiceNow et se vend aux organisations qui font déjà tourner des flux sur la plateforme. Les capacités dépendent de la façon dont une entreprise a configuré ses flux et ses données. Les alternatives incluent Microsoft Copilot, Salesforce Agentforce, Rovo d’Atlassian, Glean et Aisera. ServiceNow Otto convient aux grandes organisations qui utilisent ServiceNow pour l’IT et le service aux employés.