Sprinklr sert de très grandes organisations. Il gère la publication sur les réseaux, écoute les mentions de marque, traite le service client sur la messagerie et la voix, et analyse les tendances de marché, avec une couche de données partagée pour que les équipes voient l’ensemble du parcours client.
L’IA traverse la plateforme : des modèles classent les conversations, détectent le sentiment, orientent les dossiers, suggèrent des réponses et génèrent du contenu, et des agents gèrent une partie des échanges. Les outils de gouvernance conviennent aux secteurs régulés et aux grandes équipes.
Sprinklr est vendu en abonnements pour les entreprises, avec un coût et une complexité élevés. Les alternatives incluent Hootsuite, Sprout Social, Khoros, Emplifi et Salesforce. Sprinklr convient aux grandes marques qui gèrent de nombreux canaux.