Stitch Fix a popularisé le stylisme personnel par la poste. Un nouveau client remplit un profil de style, et un styliste aidé par des algorithmes choisit des pièces de nombreuses marques, les envoie dans un carton, et le client garde ce qu’il aime et renvoie le reste. Le retour sur chaque article améliore les sélections suivantes, et les clients peuvent aussi acheter des articles directement via une navigation.
La science des données est au centre de l’identité de l’entreprise. Des algorithmes analysent les préférences des clients, les attributs des articles et le stock pour prédire ce que chaque personne aimera, et les stylistes apportent du jugement et une touche personnelle. Des outils d’IA générative aident à créer des suggestions de tenues et des essayages visuels, et l’entreprise a aussi expérimenté des façons de laisser les clients acheter sans styliste.
Stitch Fix facture des frais de stylisme crédités sur les achats, et les prix varient selon l’article. L’activité a dû s’adapter quand la croissance a ralenti et que les clients sont passés à d’autres façons d’acheter. Les alternatives incluent Trunk Club, qui a fermé, Amazon Prime Wardrobe, les services de stylisme de Nordstrom, Rent the Runway, et des assistants d’achat par IA chez des enseignes. Stitch Fix convient à ceux qui veulent des vêtements choisis pour eux.