Tidio

Tidio vise les petites boutiques en ligne qui veulent répondre vite aux clients sans une grande équipe de support. Un widget de chat sur le site permet aux visiteurs de poser des questions, et l’outil rassemble les messages du chat, de l’e-mail et des réseaux dans une seule boîte. Des flux de chatbot visuels gèrent des tâches courantes, comme collecter des coordonnées, recommander des produits et relancer les paniers abandonnés.

Lyro, son agent d’IA, répond aux questions des clients à partir du contenu d’aide et des données produit de la boutique, et passe la main à un humain quand il le faut. Des automatisations déclenchent des messages selon le comportement du visiteur, et des intégrations avec Shopify, WordPress, WooCommerce et d’autres apportent les informations de commande et de produit. Tidio vise une mise en place simple, et la plupart des boutiques peuvent l’installer en quelques minutes.

Tidio a une offre gratuite avec un nombre limité de conversations, et des offres payantes selon les fonctions et le nombre de conversations d’IA. C’est plus simple et moins cher que des plateformes pour les entreprises comme Zendesk ou Intercom, avec moins d’options avancées. Les réponses de l’IA dépendent du contenu fourni, et les demandes sensibles devraient aller vers des personnes. Les alternatives incluent Intercom, Crisp, Gorgias pour le e-commerce, LiveChat et Chatbase. Tidio convient aux petites boutiques qui veulent le chat et le support par IA dans un seul outil.