Totango aide les entreprises à abonnement à garder leurs clients. Il rassemble les données d’usage et de comptes, note la santé, et déclenche des playbooks quand un client a besoin d’attention. Des modules appelés SuccessBLOCs emballent des flux de bonnes pratiques que les équipes peuvent adopter et ajuster.
L’entreprise a fusionné avec Catalyst, une autre plateforme de customer success, et le produit combiné sert des équipes, des startups aux grandes entreprises. Des fonctions d’IA résument les comptes et rédigent des messages, et l’analytique montre la rétention et l’expansion.
Totango a eu une offre gratuite et des offres payantes. Les alternatives incluent Gainsight, ChurnZero, Planhat, Vitally et HubSpot. Totango convient aux équipes customer success des éditeurs de logiciels.