Twilio ConversationRelay

ConversationRelay relie les appels téléphoniques à l’IA. Quand un appel arrive sur un numéro Twilio, le service convertit la parole de l’appelant en texte en temps réel et l’envoie par WebSocket au serveur du développeur. Le serveur renvoie du texte, que Twilio transforme en parole, pour que l’appelant entende une réponse naturelle. Les équipes peuvent ainsi brancher n’importe quel grand modèle de langage et leur propre logique métier.

Twilio gère les parties difficiles de la voix. Il traite les interruptions quand l’appelant parle par-dessus l’agent, prend en charge plusieurs langues et fournisseurs de voix, et peut transférer l’appel à un humain avec la transcription. Il propose aussi un widget Studio no-code pour des flux plus simples, plus un soutien à la conformité pour les secteurs réglementés, dont des options HIPAA et PCI. Une fonction de reporting donne une vue sur la latence et les endroits où les agents peinent.

ConversationRelay est facturé à l’usage, en plus des coûts voix habituels de Twilio, et les fournisseurs de parole et de modèles ajoutent leurs propres frais. La latence compte beaucoup dans une conversation téléphonique, donc la conception et les tests demandent du travail. Les alternatives incluent Vapi, Retell AI, Bland AI, LiveKit et Amazon Connect. Twilio ConversationRelay convient aux développeurs qui construisent des agents téléphoniques d’IA.