Watermelon

Watermelon s’adresse aux équipes support qui veulent de l’automatisation sans ingénierie. Elles conçoivent des flux de conversation dans un builder visuel, entraînent le bot sur le contenu d’aide, et le relient à des canaux de chat comme les sites et WhatsApp. Les cas complexes passent aux humains avec l’historique de la conversation.

Des fonctions d’IA répondent à des questions libres à partir d’une base de connaissances, et l’analytique montre les taux de résolution et les sujets. La plateforme inclut une boîte partagée pour les agents, pour que le bot et les humains travaillent dans un seul système.

Watermelon est vendu sur abonnement. Les alternatives incluent Intercom Fin, Tidio, les agents IA de Zendesk, Landbot et Kommunicate. Watermelon convient aux équipes support petites et de taille moyenne.