Zoho CRM couvre le travail habituel des ventes : suivre les leads et les contacts, gérer les deals dans un pipeline, consigner appels et e-mails, et prévoir le chiffre. Il prend en charge plusieurs canaux, dont le téléphone, l’e-mail, le chat en direct et les réseaux sociaux, et permet de construire des modules et des champs personnalisés pour refléter la façon dont une entreprise vend vraiment. Des règles de flux, des règles d’affectation et des blueprints imposent un processus de vente cohérent sans relance manuelle.
Zia est la couche d’IA. Elle note les leads selon leur probabilité de conversion, prédit quels deals vont se conclure, repère une activité inhabituelle et recommande le meilleur moment pour contacter un prospect. Elle peut répondre à des questions en langage clair, résumer des fiches et aider à rédiger des e-mails. Comme Zoho construit ses propres modèles, elle présente ça comme une alternative moins chère aux modules d’IA pour les entreprises. Des intégrations se connectent aux autres produits Zoho comme Campaigns, Books et Desk, et à des outils extérieurs via une place de marché.
Zoho CRM a une offre gratuite pour les toutes petites équipes, et des éditions payantes qui ajoutent automatisation, analytique et personnalisation, avec des options pour les entreprises. Les prix sont plus bas que Salesforce, ce qui est son principal attrait, et le produit est souple mais peut sembler encombré. Adopter davantage de la suite Zoho apporte le plus de bénéfice, tandis que les équipes qui utilisent des outils hors Zoho peuvent trouver l’intégration moins soignée. HubSpot est plus simple à prendre en main, Pipedrive est plus simple, et Salesforce est plus puissant.