Aiseraは社内外のサービスデスク向けにAIエージェントを出しています。従業員は、パスワードのリセットやソフトウェアの申請といったITの問題、休暇の方針といった人事の質問について助けを求められ、エージェントは記事を示すだけでは終わらず、つながったシステムで操作して依頼を解決します。顧客向けには、同じようなエージェントがサポートの問い合わせを扱います。狙いは、人の担当者に届くチケットの数を減らすことです。
プラットフォームはServiceNow、Jira、Salesforce、Workday、Microsoft 365を含む一般的な企業システムとつながり、言語モデルと同社独自の分野に特化したモデルを組み合わせて使います。分析は解決率と知識の穴を示し、ワークフローの自動化は複数ステップの処理を扱います。ガバナンスの機能で、企業はエージェントがアクセスできるものと実行できることを制御できます。
Aiseraは大企業へ個別契約で販売され、導入では複数のシステムとの連携が必要です。結果は知識の質と、プロセスがどれだけ明確かに左右されます。競合にはServiceNow自身のAIエージェント、今はServiceNowの一部であるMoveworks、Atomicwork、Microsoft Copilot Studio、Salesforce Agentforceがあります。自律して動くエージェント全般と同じく、テストと監督が重要です。Aiseraは、ITと人事のサポート量が多い組織に向いています。