Baltoは、通話中の担当者のそばで動きます。ソフトウェアは会話を聞き、台本や手順のどこにいるかを見分け、担当者の画面に手がかりを出します。聞く質問、読み上げるコンプライアンスの文言、異議への答え方です。狙いは、チーム全体で対応をそろえ、記憶への依存を減らすことです。
管理者にも役立ちます。Baltoは通話を自動で採点し、どの行動がより良い結果につながるか示し、レビューする人が手で聞かなければならない通話の数を減らします。新人は、ソフトウェアがリアルタイムで指導するので、立ち上がりが早くなります。保険や金融サービスのように規則の厳しい業界では、コンプライアンスのために使われています。
Baltoはコンタクトセンター向けに、個別の契約で販売されています。リアルタイムの手がかりは、調整が不十分だと担当者の気を散らすことがあります。競合にはCresta、Observe.AI、Uniphore、NICE、営業の通話向けにはGongがあります。Baltoは、通話中の指導が欲しいコールセンターに向いています。