Blandは、実際の電話で話す音声エージェントを提供します。企業は、受電への応答、見込み客への架電、予約の確認、調査の実施に使い、コールセンターの人員を置き換えたり補ったりします。エージェントは自然に話し、途中の割り込みに対応し、昼夜を問わず働けます。
開発者は、通話の手順と分岐を定義するConversational Pathwaysで動作を制御し、APIの呼び出し、記録の参照、システムの更新もできます。基盤は多くの言語と音声、通話の分析、人のエージェントへの引き継ぎに対応します。大量の通話へ広げるためのAPIもあります。
Blandは、従量課金と企業向けの料金で販売しています。音声AIには規制上の論点があり、自動通話への同意のルールや、かけているのがAIであることの開示が含まれます。代替にはVapi、Retell AI、Synthflow、Twilio ConversationRelay、PolyAIがあります。Blandは、電話の会話をまとめて自動化する企業に向いています。