Botpressは、視覚的なフローでチャットボットを作るオープンソースのツールとして始まり、大規模言語モデルを中心にしたプラットフォームへ育ちました。開発者と技術チームは、ウェブサイトやメッセージのチャネルで顧客と話し、ナレッジベースにつながり、注文の確認やアカウントの更新のような操作のためにAPIを呼ぶエージェントを作ります。ビジュアルのビルダーとコードの選択肢が並ぶので、エンジニア以外の人も会話を調整でき、開発者は連携を担います。
いまの重点はカスタマーサポートです。Botpressのエージェントは、既存のヘルプデスクの上で動かすことも、自前のデスク製品の中で動かすこともできます。質問に答え、返金やアカウント変更のような複数ステップの依頼を扱い、必要なら人へエスカレーションします。チームはエージェントを試し、会話を見直し、分析を見られます。WhatsApp、Messenger、ウェブチャットを含む多くの言語とチャネルへの対応は、プラットフォームの一部です。
Botpressには構築用の無料枠があり、利用量に基づく有料プランと企業向けの選択肢もあります。同社は、AIの利用はメッセージごとの課金ではなく料金に含まれると強調しています。頼りになるエージェントを作るには、知識の内容、テスト、ガードレールの整備にまだ手間がかかります。競合にはIntercomのFin、Zendesk AI、Voiceflow、Chatbase、Rasaのようなオープンソースの選択肢があります。Botpressは、既製のサポートボットより自分で制御したい会社に向いています。