Capacityは、いくつかのサポート機能をまたぐ単一のアシスタントを目指しています。企業の知識源とシステムにつながり、従業員からのIT、人事、社内規定の質問と、顧客からの製品や注文の質問に答えます。自動化されたワークフローは、パスワードのリセットやチケットの起票などの操作を完了できます。
狙いは、人が対応しなければならないチケットの量を減らすことです。よくある依頼を自動で解決し、残りは文脈を付けてエスカレーションするので、担当者は難しい案件に時間を使えます。分析は、どの質問が多いか、どこで文書が足りないかを示します。
Capacityは、個別見積もりのサブスクリプションで企業に販売されています。品質は、つなぐコンテンツとワークフローの設定に左右されます。代替には、Moveworks（ServiceNowの一部）、Aisera、Zendesk AI、Intercom Fin、Atlassian Rovoがあります。Capacityは、サポートをひとつにまとめたアシスタントを求める組織に向いています。