Chatbase

Chatbaseは、自分のデータからチャットボットを作る簡単な方法として始まりました。ファイルをアップロードするか、ウェブサイトを指定するか、Notionなどのソースをつなぐと、その情報で質問に答えるエージェントができます。短いコードでサイトにチャットウィジェットを埋め込めば、サポートを24時間置けます。この手軽さから、エンジニアリングの作業なしでサポートボットがほしい中小企業やスタートアップに広まりました。

製品は、より広いエージェントのプラットフォームに育っています。エージェントは手順に従い、アクションを通じて外部サービスを呼び出し、予約、注文の照会、チケットの作成といった手順を実行できます。ウェブサイトと、WhatsApp、Messenger、Slack、メールなどのメッセージのチャネルで動き、ヘルプデスクの画面では人間の担当者が会話を引き継げます。分析では、よくある質問とコンテンツの不足が見え、連携はCRMやサポートツールにつながります。

Chatbaseには無料トライアルと、メッセージのクレジットと機能に基づくサブスクリプションがあり、企業向けの選択肢もあります。答えは元のコンテンツの質に左右され、エージェントが誤ったことを言うこともあるため、テストと制限が重要です。IntercomのFinやZendesk AIと比べると、Chatbaseは軽く料金も安いですが、企業向けの機能は少なめです。Botpress、CustomGPT、Voiceflowも、ほかの構築手段です。