ChurnZeroは、SaaS企業のカスタマーサクセスチーム向けです。製品の利用データ、サポートチケット、CRMの情報を取り込み、アカウントごとに健全性のスコアを付けます。更新の話し合いがこじれる前に、うまくいっている顧客と離れそうな顧客が見分けられます。
定型の連絡は自動化が担います。顧客が節目に達したときや静かになったときに、プレイブックがタスクとメールを起動し、アプリ内メッセージが製品の中で利用者を案内し、ダッシュボードが更新、定着、売上を追います。AIの機能はアカウントを要約し、メッセージの下書きを作り、次の行動を提案します。顧客向けのポータルでは、進捗を顧客と共有できます。
ChurnZeroは、企業規模とモジュールに応じた個別料金で販売されます。製品の利用データがつながっているときにいちばん役立ちますが、それには連携の作業が要ります。代替には、Gainsight、Totango、Vitally、Planhat、それにHubSpotとSalesforceのカスタマーサクセス機能があります。専任のカスタマーサクセスチームを持つ中規模のサブスクリプション企業に向きます。