Decagonは、カスタマーサービス向けのAIエージェントを作ります。企業はヘルプセンター、方針、社内システムにつなぎ、エージェントは質問に答え、注文を調べ、返金を処理し、アカウントの変更を扱います。記事へ人を誘導して済ませるのではなく、問題そのものの解決を目指します。
設計の中心は、エンジニアなしでサポートチームがエージェントを制御できることです。Agent Operating Proceduresと呼ばれる自然言語の指示を書き、場面ごとの扱い方を定義するので、振る舞いは一貫し、あとから確認できます。テストと監視のツールはエージェントの働きを示し、分析は顧客がサポートに連絡する理由を浮かび上がらせます。
Decagonは、チケット量の多い消費者向けの企業に販売し、料金は会話数や解決数に紐づくことが多いです。品質は、正確なデータにつなぐことと、丁寧な設定に左右されます。競合にはSierra、Intercom Fin、ZendeskのAIエージェント、Ada、Forethoughtがあります。チケットのかなりの割合を自動化したいサポートチームに向いています。