DoNotPayは、駐車違反の切符への異議申し立てを手伝うところから始まり、消費者生活の小さな面倒に対処するアプリになりました。ツールは、請求への異議、不要なサブスクリプションの解約、返金の依頼、企業や機関への苦情のために、手紙を書き、用紙を埋めるのを助けます。こうした作業の多くは退屈で気後れするもので、ひな形に沿ったアシスタントが時間とお金を節約できる、という考えです。
世界初のロボット弁護士という宣伝が問題になりました。連邦取引委員会（FTC）は、このサービスが人間の弁護士ほどには機能せず、主張を裏づける検証もなかったと指摘しました。最終命令は、証拠のないその種の主張をDoNotPayに禁じ、罰金の支払いと影響を受けた顧客への通知を求めました。この件は、法律の分野でAIにできることを誇張することへの警告としてよく引かれます。
DoNotPayは有料のサブスクリプションです。定型の手紙や解約の依頼で足りる単純な消費者の作業に向いており、訴訟、立ち退き、入国管理の案件のように法的な権利がかかわる状況には向きません。結果は保証されず、送る文書の責任は利用者にあります。無料の選択肢には、ChatGPTやClaudeで自分の手紙を書くことがあり、深刻な問題は非営利の法律扶助団体が手伝います。解約についてはRocket Moneyのようなサブスクリプション管理アプリと重なります。