Driftは、ウェブサイトの問い合わせフォームをリアルタイムの会話に置き換える考え方を広めました。チャットのウィジェットが訪問者にあいさつし、いくつか質問して、答えるか、適切な営業担当へ回すか、その場で打ち合わせを入れます。販売サイクルの長いB2B企業では、フォームに記入して返信を待つのではなく、関心のある訪問者がまだサイトにいるうちにつかむことが狙いでした。
自動化は時間とともに高度になりました。チャットボットは、会社の規模や役職などの条件でリードを見極め、ターゲットアカウントの訪問者を見分け、相手に合わせたメッセージを出せるようになりました。打ち合わせの日程調整、リードの振り分け、CRMとの同期が、会話をSalesforceやHubSpotのようなツールの営業ワークフローにつなぎます。AIの返信は会社のコンテンツを引き、人が出るまで待たずに、よくある質問に答えます。
SalesloftがDriftを買収し、以降はSalesloftのより広い営業エンゲージメントと収益プラットフォームの一部になっているので、製品とパッケージは古いレビューが書くものとは違うことがあります。料金は中規模と企業向けのチームが対象で、安くはありませんでした。小さい会社は、Intercom、HubSpotのチャットツール、またはSalesforceの利用者向けに作られたQualifiedを選ぶことが多いです。新しい案件でDriftを選ぶ前に、Salesloftの現行の資料を確認する必要があります。