Encore AI

Encore AIは会話データを土台にしています。通話とチャットの録音を分析し、成績の高い担当者が異議へどう返すか、会話をどう切り出すかなど、よい結果につながる行動を学びます。その型が、顧客と話すAIエージェントの土台になります。

エージェントは、通話やメッセージを自ら受けることも、人の担当者をその場の案内で支えることもできます。狙いは、研修だけに頼らず、成績の高い人のやり方をチーム全体へ広げることです。通話量が多く、録音の履歴がある企業が対象です。

独立した情報は限られているので、近い業種での試験導入について根拠を確認するのがよいです。通話の録音とAIエージェントには、同意と告知の規則が関わります。代替にはCresta、Balto、Gong、Observe.AI、Sierraがあります。Encore AIは、通話データが十分にあるコンタクトセンターと営業チームに向いています。