Frontは共有受信箱を、共同で使うワークスペースのように扱います。サポート、営業、アカウントの各チームは、複数チャネルのメッセージを一か所で管理し、会話を割り当て、社内コメントを残し、誰が何を担当しているかを確認できます。画面はメールに似ているので、使い始めやすいです。
自動化とAIが手作業を減らします。ルールはメッセージを振り分け、タグを付け、優先度を設定します。AIは長いスレッドを要約し、返信を提案し、よくある質問に答えます。分析は応答時間と作業量を示し、CRMやヘルプデスクツールとの連携が文脈を補います。
Frontは有料で、料金はユーザーごと、プランは機能ごとに分かれます。ただの共有受信箱と本格的なチケットシステムの中間にあり、メールのようなやりとりを重視するチームに向きます。代替にはHelp Scout、Zendesk、Intercom、Missive、Gmailの共有受信箱があります。Frontは、メッセージで協力する顧客対応のチームに向いています。