FullStoryは、実際の人がウェブサイトやアプリをどう使うかをチームに見せます。セッションを記録し、ユーザーの画面の動画のように再生できます。レイジクリック、デッドクリック、エラークリックなど、不満を示す合図も検出します。セッションを横断して検索すれば、特定の不具合の影響を受けたユーザー全員や、購入手続きの途中であきらめた人を、数字だけから推測せずに見つけられます。
再生以外にも、ファネル、ヒートマップ、ジャーニーマップなどの分析と、問題を売上への影響と結びつける手段があります。AI機能はセッションを要約し、パターンを浮かび上がらせるので、チームは数百本の録画を見なくて済み、いちばん大事な問題から優先できます。プライバシーの制御は機微な情報を隠し、連携は発見をJiraやSlackなどの開発・サポートのツールへ送ります。
FullStoryはサブスクリプションで販売され、料金はセッション量に基づきます。対象は中規模と大規模の企業で、無料トライアルもあります。ユーザーのセッションを記録することには、地域によって異なるプライバシーと同意の配慮が伴います。競合にはHotjar、Contentsquare、無料のMicrosoft Clarity、LogRocket、Heap、PostHogがあります。FullStoryは、ユーザーの行動とつまずきを深く知りたいチームに向いています。