Gainsightは、カスタマーサクセスという分野向けの、初期のプラットフォームの一つです。利用状況、サポート、アンケート、請求のデータを集め、顧客ごとのヘルススコアを出します。更新が危なくなる前に、誰に手を入れるべきかが見えます。プレイブックは、状況ごとに担当者が取る手順を示します。
AIの機能は、解約を予測し、次の行動を提案し、アカウントの履歴を要約し、連絡文の下書きを作ります。アンケート、アプリ内での接触、コミュニティ製品がスイートを補い、同社は顧客教育にも広げています。レポートは、継続率に対するカスタマーサクセスの効果を、責任者が示すのに役立ちます。
料金は個別で、中規模および大規模のサブスクリプション企業に販売され、導入には計画が要ります。代替にはChurnZero、Totango、Vitally、Planhatのほか、HubSpotとSalesforceにあるカスタマーサクセス機能があります。すでに整ったカスタマーサクセス組織に向いています。