Glassboxは、デジタル上のサイトやアプリでユーザーのセッションを記録します。チームは訪問を再生し、顧客が何をクリックし、どこで迷い、どんなエラーに当たったかを見られます。ヒートマップは多くのセッションにわたるクリックとスクロールをまとめ、分かりにくいページや壊れた操作の流れを指します。
プラットフォームは分析と検知を足します。ジャーニー分析は、ユーザーがファネルのどこで離れるかを示し、自動検知は同じ場所の連打のような不満の兆候を知らせます。銀行のような規制業種向けの機能があり、機微な情報が保存されないようデータのマスキングを含みます。同社は買収を通じて、異常検知のような領域へ広げています。
Glassboxは企業向けサブスクリプションで販売され、非公開企業です。セッション記録はプライバシーの懸念を生むので、組織は機微なデータをマスクし、同意の規則に従う必要があります。代替にはContentsquare、Quantum Metric、FullStory、Hotjar、Heapがあります。デジタル体験を分析する企業、とくに金融サービスに向いています。