Gorgiasは、オンラインストア向けのヘルプデスクです。メール、ライブチャット、SNS、SMS、電話のメッセージが一つの受信箱に届き、会話の横にはその顧客の注文履歴、配送状況、アカウントの詳細が出ます。担当者はチケットを離れずに、注文の返金、住所の修正、出荷のキャンセルができます。小売でいちばん多いサポート作業が速くなります。
繰り返しの作業の多くは自動化が担います。ルールがチケットを振り分けてタグを付け、マクロは注文データを入れた定型の返信を埋め、セルフサービスの流れでは買い物客が注文を追跡したり返品を依頼したりできます。AIエージェントは店舗の方針とカタログを使い、配送、返品、商品の質問に答え、複雑な問題を人に渡す前に店舗側の操作を済ませられます。販売の会話や商品のおすすめにも使えます。
料金は月間のチケット数で決まり、AIが解決した会話は別料金です。トライアルもあります。伸びている店舗には向きますが、繁忙期には高くなりやすいです。小売以外ではZendeskほど柔軟ではありません。競合はZendesk、Re:amaze、Help Scout、Intercomで、Shopifyの受信箱にも基本的なサポート機能があります。Shopifyの店舗では連携が深いため、Gorgiasがよく選ばれます。