Helpshiftはサポートをアプリの中に置きます。利用者はゲームやモバイル製品の画面からヘルプに届き、メールへ出る必要はありません。会話には端末、アカウント、最近の操作についての文脈が付きます。担当者はこの情報を見て、同じスレッドで返信します。
AIは負荷を減らします。意図の検出はメッセージを読み、問題を分類し、適切なチームへ振り分けます。チャットボットはよくある質問に答え、人が対応する前に詳細を集めます。ナレッジベースと自動化のツールがセルフサービスを支え、分析は満足度と解決までの時間を追います。
Helpshiftはゲームスタジオとアプリ企業に、個別の料金で販売されます。モバイルに特化した製品で、ウェブだけの事業にはあまり向きません。代替にはZendesk、Intercom、Freshdesk、Gladly、Kustomerがあります。Helpshiftは、プレイヤーや利用者の数が多いモバイルの配信元に向いています。