Hotjarは、訪問者がサイトで実際に何をしているかをチームが見られるようにします。ヒートマップはクリック、移動、スクロールの場所を示し、セッション録画は個々の訪問を再生し、ページ上のアンケートとフィードバックのウィジェットは訪問者の考えを尋ねます。これらを合わせると、わかりにくい配置、壊れた要素、人が諦める場所が見え、何が起きたかは示しても理由は示さない分析ツールの数字を補います。
AIは、知見にたどり着く時間を短くします。何百本もの録画を見る代わりに、チームはセッションの自動要約、よくある不満の抜粋、自由記述のアンケート回答をテーマごとにまとめた分析を得られます。デザイナー、プロダクトマネージャー、マーケターが、何を先に直すか決めるのに役立ちます。ファネルとトレンドでは利用者がどこで離脱するかが見え、連携によってその発見はSlack、Jira、HubSpotなどのツールへ送られます。
Hotjarには、セッション数に限りのある無料プランと、トラフィックに合わせて広がる有料プランがあります。より企業向けのデジタル体験プラットフォームを出すContentsquareのもとで運営されています。実際の利用者の録画には、プライバシー上の義務が伴います。機密の入力欄はマスクし、同意は地域の法律に従う必要があります。競合には、FullStory、無料のMicrosoft Clarity、Mouseflow、分析と再生を組み合わせるPostHogがあります。Hotjarは、中小のチームが行動分析を始めるときによく選ばれる最初の一歩です。