HubSpotはマーケティングソフトの会社として始まり、初回訪問から契約更新まで顧客との関係を管理する一通りのプラットフォームに成長しました。構成はハブ単位です。Marketing Hubはメール、フォーム、広告、ランディングページ、Sales Hubはパイプラインとシーケンス、Service Hubはチケットとヘルプデスク、Content Hubはウェブサイトとブログ、Operations Hubはデータの同期と自動化を担います。どれも同じCRMを読むため、マーケター、営業担当、サポート担当は、顧客について一つの記録を見ています。
BreezeはHubSpotのAIの名前です。アシスタントはメールを下書きし、記録と通話を要約し、平易な言葉の依頼からレポートを作ります。Breezeのエージェントはさらに進みます。カスタマーエージェントはナレッジベースからサポートの質問に答え、答えられないときは人に引き継ぎます。プロスペクティングエージェントはアカウントを調べ、アウトリーチの下書きを作ります。Breeze Intelligenceは企業データで連絡先の記録を補完します。エージェント機能のいくつかは上位プランでのみ使え、クレジットを消費します。AIを多く使うときの費用は、事前に確認した方がよいです。
HubSpotは、始めるための無料ツールのあと、各ハブにStarter、Professional、Enterpriseのプランがあります。複数のハブを買うと高くなり、ProfessionalとEnterpriseには初期設定費用が含まれることが多く、最初の印象より大きな負担になります。マーケティング、営業、サービスを一つのシステムに入れ、Salesforceより習得が楽なものを求める中小企業に向いています。特殊なデータモデルを持つ企業や、大幅なカスタマイズが必要な企業は、やがて物足りなくなることがあります。