HubSpot CRMは、すべてのHubSpot製品の下にある共有データベースで、単体でも無料で使えます。連絡先、企業、案件、チケットを保存し、各記録にメールと通話を残し、段階ごとの案件パイプラインを表示します。GmailまたはOutlookをつなぐと、送受信したメッセージが該当する連絡先に自動で付くため、手入力の時間は減ります。表計算で営業を回してきた中小企業にとって、本格的なCRMへの入りやすい第一歩です。
無料枠がカバーするのは、連絡先の管理、案件パイプライン、メールの追跡、会議の日程調整、ライブチャットのウィジェット、簡単なレポートといった基本です。AI機能には、メールの下書きと連絡先記録の要約をするアシスタントと、リードや案件の並び替えを助けるスコアリングがあります。より進んだ自動化、売上予測、AIエージェントは有料プランにあり、ハブごとにStarter、Professional、Enterpriseとして販売されています。プランを上げると料金は大きく変わるため、決める前に必要なものを確認した方がよいです。
HubSpot CRMは、初日から使えるものが欲しく、複雑な導入の準備ができていない小規模な営業チームとサービスチームに向いています。マーケットプレイスには数百の連携があり、画面はSalesforceより覚えやすいです。引き換えに、無料プランにあるレポートや自動化などの制限が、成長するチームを有料プランへ押しやります。大幅にカスタマイズした業務は、モデル化しにくいこともあります。よく挙がる代替はZoho CRM、Pipedrive、Salesforceです。