KAYAKは旅行そのものを販売しません。航空会社、オンライン旅行会社、ホテルのサイトを一度に検索し、選択肢を1か所に並べて、価格、乗り継ぎ回数、航空会社、時間帯で絞り込めます。選択肢を選ぶと、予約のために提供元へ移動します。多くのサイトを1つずつ調べるより時間を節約でき、柔軟な日付のグリッドや近隣空港の検索で、より安い選択肢を探せます。
タイミングや判断を助けるツールがいくつかあります。料金アラートは運賃が変わると通知し、予測は価格が上がりそうか下がりそうかを示すので、今予約するか待つかを選べます。KAYAKには旅程を管理するTripsのほか、旅行の計画機能や、手荷物料金を含む総額などで絞り込む機能もあります。会話型のAI検索では、旅行の希望を普通の言葉で伝えて提案を受けられます。
KAYAKは無料で使え、収益は紹介料と広告から得ています。予約は他のサイトで行われるため、変更やキャンセルのカスタマーサービスは予約の提供元を通すことになり、第三者の旅行会社では不便に感じることがあります。予測は見通しであって、保証ではありません。Google Flightsはすっきりした画面を持つ有力な無料の競合で、Skyscannerは大手のメタ検索エンジン、Hopperは予測に重点を置き、ExpediaとBooking.comは旅行を直接販売しています。