Kommunicateは、チャットボットのビルダーと、担当者向けの共有受信箱を組み合わせています。企業はサイトやアプリにチャットウィジェットを追加し、ヘルプ記事やFAQでボットを学習させて、定型の質問に答えさせます。ボットが対応できないときや顧客が望んだときは、会話を人に引き継ぎます。
プラットフォームは生成AIモデルに対応し、ナレッジベースにも接続するため、回答は社内のコンテンツに基づきます。マルチチャネル対応はメッセージアプリにも広がり、分析では自己解決率と満足度が分かります。CRMやヘルプデスクとの連携で、データは同期されます。
Kommunicateには無料トライアルと、チャット数や機能で分かれた有料プランがあります。誤った回答をしないよう、ボットは見守る必要があります。代替にはIntercom Fin、Tidio、Freshchat、Chatbase、Zendeskがあります。Kommunicateは、小規模から中規模のサポートチームに向いています。