Kore.aiは、大きな組織がバーチャルアシスタントを導入するのを助けます。ローコードの環境で会話とワークフローを設計し、基幹システムにつなぎ、ウェブサイト、モバイルアプリ、メッセージングプラットフォーム、音声回線に公開します。アシスタントは質問に答えられるほか、パスワードのリセットや残高の確認といった作業も完了できます。
プラットフォームは、ルールベースの対話から生成AIとエージェントへ移ってきました。複数のプロバイダーの大規模言語モデル、社内コンテンツを対象にした検索、マルチエージェントシステムを作るツールに対応し、テストと監視のためのガバナンス機能もあります。銀行、医療、小売、人事向けの既製のソリューションが導入を早め、エージェント支援ツールは通話中の担当者をサポートします。
Kore.aiは企業向けの契約で販売され、導入には計画と調整が必要です。競合には、Cognigy、Yellow.ai、LivePerson、Google Conversational Agents、Microsoft Copilot Studio、SierraやDecagonのような新しい参入者がいます。Kore.aiは、多くのチャネルとユースケースで会話型AIが必要な大企業に向いています。