Lemonadeは、ソフトウェアを軸に作られた保険会社です。顧客はアプリで数分のうちに見積もりを取って契約でき、長いフォームを埋める代わりに、MayaというAIアシスタントとチャットします。同社は、いくつかの市場で賃貸、住宅所有者、自動車、ペット、定期生命保険を扱っています。若い顧客への売りは、現代的な体験、低い入り口の価格、分かりやすい条件でした。
AIは業務に現れます。Jimという請求ボットは、簡単な請求を、ときには数秒で素早く承認・支払いでき、複雑なケースは人の査定担当者に回ります。機械学習は、リスクの評価、不正の検出、価格のパーソナライズを助けます。会社は、定額の手数料を取り、残りを保険金の支払いに使う仕組みで、使われなかったお金はGivebackプログラムのもと、顧客が選んだ慈善団体に渡ります。
Lemonadeは上場企業で、認可を受けた保険会社なので、ほかの保険会社と同じく規制を受け、保険の提供可否や料率は地域によって決まります。小さな損害の請求が速いのは強みですが、大きな請求や争いのある請求には、今でも人のレビューが必要です。引受と請求の自動化は、公平性と透明性の問題を生み、規制当局が注視しています。競合には、State FarmやAllstateのような従来の保険会社と、Root、Hippo、Metromileのようなデジタルの企業があります。選ぶ前に補償と価格を比較してください。