LivePersonはライブチャットから始まり、会話型のプラットフォームへ発展しました。ブランドは、顧客がすでに使っているチャネルでメッセージを送れるようにし、人の担当者と自動アシスタントを組み合わせて対応します。プラットフォームは会話を管理し、適切なチームへ振り分け、データを記録します。
AIが中心です。ボットは注文状況や請求の質問のようなよくある問い合わせを処理し、必要なときは担当者に引き継ぎます。エージェント支援ツールは返答を提案します。大規模言語モデルを使うアシスタントを作って管理するツールもあり、品質とコンプライアンスを確認するためのガードレールと分析が付きます。顧客には銀行、通信会社、小売業者がいます。
LivePersonは企業向けの契約で販売されています。市場が新しいAIエージェントのベンダーへ移るなかで、厳しい財務状況を経験してきました。競合には、Genesys、NICE、Sierra、Decagon、Kore.ai、Intercomがあります。LivePersonは、成熟したプラットフォームでメッセージング中心のカスタマーサービスを望む大企業に向いています。