Mavenoidは、設定や修理に手間のかかる製品に力を入れています。長い説明書や電話の待ち行列の代わりに、顧客は対話型のガイドを使います。ガイドが質問をして問題を絞り込み、写真や動画付きで手順を案内します。ガイドで解決できなければ、集めた情報を添えてサポートに引き継ぎます。
メーカーは自社の説明書やサポートのデータからこうした流れを作り、AIはコンテンツの生成と保守、自由な文章での質問への回答、繰り返し起きる問題の発見を助けます。分析では顧客がどこでつまずくかがわかり、製品チームに還元できます。
Mavenoidは、ハードウェア、家電、電子機器の企業に個別契約で販売されています。代替にはZendesk Guide、Intercom、Whirlpool型の社内ツール、Helpshift、Kustomerがあります。サポートの件数を減らしたい製品メーカーに向いています。