Medallia

チームはテキスト分析でコメントからテーマと感情を見つけます。不満を持つ顧客はアラートで担当者に回され、フォローにつながります。ダッシュボードでは、店舗、製品、チャネルごとの満足度を追えます。

料金は企業向けの個別設定で、導入には通常サポートが必要です。

主な代替はQualtricsです。Medalliaは大企業の顧客体験マネージャー向けです。