Netomi

Netomiは、カスタマーサポート向けのAIエージェントを作っています。大手ブランドがヘルプデスクや基幹システムに接続すると、エージェントが各チャネルで質問に答え、注文を追跡し、返品を処理し、そのほかの依頼にも対応します。解決できない場合は、状況を引き継いで担当者に渡します。

プラットフォームは過去のチケットや企業のコンテンツから学習します。ガードレールやテストといった制御機能があり、規制の厳しい環境や問い合わせの多い環境に向けて作られています。導入先には、繰り返しの多い大量の問い合わせを受ける航空会社、小売業、旅行会社などがあります。

Netomiは企業向けの契約で販売されています。成果は連携とデータの質に左右されます。競合にはSierra、Decagon、Ada、Intercom Fin、Forethoughtがあります。Netomiは、サポートを自動化したい大手の消費者向けブランドに向いています。