Presenceは、OpenAIを使ったエージェントを企業の会話の最前線に置けるようにすることを目指しています。企業は、電話やチャットで顧客と話し、従業員からの依頼にも対応するエージェントを設定します。社内システムにつなぐことで、情報の照会や操作もできます。
プラットフォームは、モデルに企業向けの機能を組み合わせています。エージェントの構築とテストのツール、連携、モニタリング、エージェントをポリシーの範囲内に保つ制御です。カスタマーサービス専門のAIベンダーや、他のモデル提供元のプラットフォームと競合します。
Presenceは企業向けに販売され、提供状況や料金はOpenAIが決めるため、最新情報を確認してください。音声エージェントでは、AIであることの開示と同意に関するルールの順守が必要です。代替にはSierra、Decagon、Cresta、Intercom Fin、Salesforce Agentforceがあります。OpenAI Presenceは、OpenAIのモデルで会話型エージェントを作る大きな組織に向いています。
