Pendoは、プロダクトチームが自社のソフトウェアを理解し、改善するのを助けます。アプリケーションにスニペットを追加すると、Pendoが利用状況を自動で記録します。どのページや機能が使われているか、どこで離脱するか、顧客やセグメントによって行動がどう違うかがわかります。プロダクトマネージャーは、ダッシュボード、ファネル、リテンションのレポートを見て、何を作り、何を直すかを決めます。
開発者を待たずに、得られた知見をもとに動けるのも特徴です。アプリ内ガイド、ツールチップ、お知らせ、チェックリストが機能の使い方を案内し、アンケートやNPSでフィードバックを集め、ロードマップのツールが機能の要望をまとめます。セッションリプレイで、ユーザーが何をしたかを確認できます。AI機能は、フィードバックの要約、改善案の提案、プロダクト内のAI機能との会話の分析を行います。ソフトウェアにアシスタントが加わるなか、この分析の需要は伸びています。
Pendoは中規模から大規模の企業に個別契約で販売され、少量の利用向けに無料枠があります。機能が深く、小さなチームには多すぎるかもしれません。ユーザーを追跡するため、プライバシーへの配慮も必要です。代替には、分析ならAmplitudeとMixpanel、ガイドならWalkMeとAppcues、さらにUserpilot、FullStory、PostHogがあります。Pendoは、分析とアプリ内ガイドを1つの製品で使いたいソフトウェア企業に向いています。