Qualtricsは、エクスペリエンス管理のプラットフォームです。組織は、顧客満足度調査、製品リサーチ、ブランド調査、従業員エンゲージメントの施策に使います。アンケート作成機能は複雑な分岐を扱え、結果は顧客、チーム、期間で分けたダッシュボードに流れます。
AI機能は、フィードバックを行動につなげます。コメントの感情とテーマを分析し、新しい問題を見つけ、離反しそうな顧客を予測して、次の手を提案します。サポート通話、レビュー、SNSのデータも取り込みます。
Qualtricsは、モジュールごとの企業向けサブスクリプションで販売され、大学の研究でも広く使われています。単純なアンケートツールより高価で複雑です。代替にはSurveyMonkey、Medallia、Typeform、Alchemer、Momentiveがあります。正式なフィードバック施策を運営する大きな組織に向いています。