Rasaは、対話型アシスタントを作る開発者向けのツールキットです。最初は、ユーザーのメッセージを理解し対話を管理する機械学習のコンポーネントから始まり、いまは言語モデルと構造化された業務ロジックを組み合わせる形に発展しました。チームは住所の変更や予約の取得といった作業のフローを定義し、言語の処理はモデルが担当します。
最大の魅力は制御のしやすさです。企業はRasaを自分でホストして、会話と顧客データを自社の環境にとどめ、アシスタントに許す動作を細かく決められます。厳しいプライバシーとコンプライアンスが求められる銀行、通信会社、医療機関に向いており、言語モデルが勝手に即興で答えるリスクも減らせます。
Rasaにはオープンソース版と、追加のツール、サポート、分析を備えた有料の企業向け製品があります。エンジニアリングの技術が必要なので、ノーコードのチャットボット作成ツールを求める人には向きません。代替にはBotpress、Voiceflow、Kore.ai、Microsoft Copilot Studio、Google Dialogflowがあります。Rasaは、アシスタントを完全に制御したい技術チームに向いています。