Retellは音声エージェントの基盤を提供します。開発者がエージェントのプロンプトとツールを定義して電話番号をつなぐと、音声認識、言語モデル、音声合成、通話制御をプラットフォームが担い、自然な発話の交代や割り込みにも対応します。
用途は、顧客からの電話への応答、予約の調整、リードの選別、顧客へのフォローアップなどです。カレンダーやCRMとの連携でエージェントが操作を実行でき、分析で通話の結果が分かります。人への引き継ぎにも対応しています。
Retellは有料で、利用した分数に応じて課金されます。音声通話は規制されており、同意の取得や、AIが話していることの開示に関するルールがあります。代替にはVapi、Bland AI、Synthflow、Twilio ConversationRelay、PolyAIがあります。Retellは、音声エージェントを作る開発者や企業に向いています。