Salesforce Agentforce

Agentforceを使うと、企業はSalesforceの中で動くAIエージェントを展開できます。エージェントは、自社のデータとルールを使って、顧客の質問に答えたり、問い合わせのあったリードを見極めたり、会議を調整したり、レコードを更新したりします。作る側は、エージェントの役割、トピック、実行してよいアクションを定義し、知識やデータにつなぎ、公開前にテストします。推論エンジンが各リクエストの扱い方を決め、ガードレールがエージェントにできることを制限します。

Salesforceは、よくある仕事向けの既製のエージェントを用意しています。例えば、インバウンドの営業パイプラインを担当するエージェント、アウトバウンドの見込み客開拓用のエージェント、ケースを処理するサービスエージェント、従業員がツールをまたいで使うためのエージェントなどがあります。Slackとの連携でチームが話す場所にエージェントを置け、Data Cloudはエージェントに統合された顧客情報を与えます。プラットフォームは他のラボのモデルにも対応し始めていて、ベータ版のClaude連携も含み、オープンなプロトコルを通じて外部のエージェントとも連携します。

Agentforceは、Salesforceのライセンスに加えて、会話ごと、アクションごとといった従量課金で販売され、費用は利用量によります。価値は、整ったデータと明確に定義されたプロセスに左右され、エージェントは顧客レコードに対して動くので、監視が必要です。競合には、Microsoft Copilot StudioとDynamics 365のエージェント、ServiceNow、HubSpotのBreezeエージェント、SierraやDecagonのような専門企業があります。すでにSalesforceで事業を動かしている企業に向いています。