Einsteinは、生成AIが広まるずっと前から、SalesforceのユーザーにAIを届けてきました。予測機能は、各社のCRMデータを使って、リードや商談のスコアリング、売上の予測、次の最善のアクションの提案、リスクのあるアカウントの警告を行います。Einstein Discoveryはパターンを見つけて結果を左右する要因を示し、ボットと分析の機能は同じ考え方をサービスやマーケティングに広げます。
生成AIにより、Einsteinはメールの作成、レコードやケースの要約、サービスの返信の生成にも広がりました。これらは顧客データに基づき、機密情報をマスクして顧客データが外部モデルの学習に使われないようにするEinstein Trust Layerで守られています。対話型アシスタントはAgentforceへと発展し、同じ基盤の上で自律的なエージェントを作ります。そのためEinsteinは、従来の予測機能と生成AIの基盤が混ざったものを指すようになっています。
Einsteinの機能は、一部のSalesforceエディションには含まれ、ほかのエディションではアドオンや従量課金で販売されるので、料金が分かりにくいことがあります。うまく動かすには、質のよいCRMデータが必要です。競合には、Microsoft Dynamics 365 Copilot、HubSpot Breeze、Zoho Zia、ServiceNowのAIがあります。Salesforce Einsteinは、すでにSalesforceを使っていて、組み込みの予測と生成機能がほしい企業に向いています。