Ottoは、ServiceNowのAI製品を1つのアシスタントにまとめる取り組みです。Moveworks由来の会話型検索、Now Assistのワークフロー向けスキル、Now Platform上のエージェント型インターフェースを組み合わせています。従業員が普通の言葉で助けを求めると、Ottoが答えを見つけるか、アクセスの申請やITチケットの作成など、その仕事を行うワークフローを開始します。
狙いは、システムをまたいだ実行です。ServiceNowは、ナレッジベースから答えるだけでなく、その人がすでに使っている企業向けツールと連携して動くアシスタントとして位置づけています。ガバナンスは大きなテーマで、AI Control Towerがエージェントを追跡し、やり取りを記録し、ポリシーを適用します。多くのエージェントが同時に動くときに重要になります。
Ottoは段階的にServiceNowの各製品へ展開されており、すでにこのプラットフォームでワークフローを動かしている組織向けに販売されています。機能は、企業がワークフローとデータをどう設定しているかに左右されます。代替にはMicrosoft Copilot、Salesforce Agentforce、AtlassianのRovo、Glean、Aiseraがあります。ServiceNow Ottoは、ITと従業員サービスにServiceNowを使う大規模な組織に向いています。
