Shift Technologyの顧客は保険会社です。請求が届くと、モデルが不正の可能性を評価し、疑わしい点を説明して、案件を振り分けます。調査担当者は疑わしい案件に時間を使え、問題のない請求は早く支払われます。
同社はこの手法を、引受、代位求償、カスタマーサービスにも広げています。生成AIのエージェントも加わり、保険金の査定担当者がファイルを要約したり、定型の作業をこなしたりするのを助けます。顧客には世界各地の大手保険会社が含まれます。
Shiftは企業契約で販売されます。保険金の自動判断には公平性と説明可能性の懸念があり、規制当局も注視しているため、人が関与する体制を保つことが大切です。競合にはFRISS、Verisk、Guidewireのツール、書類処理のHyperscience、SASがあります。Shift Technologyは、不正対策に取り組む保険会社に向いています。